Stručni prilozi
-
Srpanj 20, 2011 Tekstovi Menadžerska psihologijaKako upravljati krizom
Krize danas pogađaju gospodarske subjekte, političke i državne institucije, kao i različite druge organizacije, ali i čovjeka kao osobu. Neke krize uzrokuju velike i nepopravljive štete, a iz nekih se može izići s boljim kredibilitetom (kriza… -
Srpanj 04, 2011 Tekstovi Menadžerska psihologijaZbog izazovnog odijevanja manja plaća
Istraživanje koje je još uvijek u tijeku tražilo je odgovor na pitanje može li izazovno odijevanje i seksualno ponašanje negativno utjecati na karijeru žena? Istraživanje je pokazalo da – DA. Jeste li ikada na posao obukli neku… -
Svibanj 10, 2011 Tekstovi QMSFinancije i kvaliteta, dio 6/6
Pravni aspekti vezani uz financije i kvalitetu Bez obzira koliko bi bilo koja i bilo kakva organizacija željela da postigne vrhunsku kvalitetu svojih financija (sa ili bez budućeg odgovarajućeg standarda), sve je uvijek odlučujuće vezano uz… -
Svibanj 09, 2011 Tekstovi Menadžerska psihologija
Moć uvjeravanja
Svaki uspješan poslovni poduhvat u pozadini ima osobu sa dobrim sposobnostima uvjeravanja. Uvjeravanje je vještina kojom pokušavamo utjecati na druge osobe prilikom komunikacije. Pri tome je naš cilj pokušati… -
Travanj 22, 2011 Tekstovi QMS
Financije i kvaliteta, dio 5/6
Analiza financijskih procesa Prema standardu ISO 9001:2008, proces je: transformacija ulaza u izlaze, uz korištenje resursa. Naravno, u širem smislu, proces ima za cilj postizanje viška vrijednosti, sasvim svejedno da li je riječ o materijalnim… -
Travanj 20, 2011 Tekstovi Menadžment sustaviKljučni pokazatelji zaštite na radu
Ključni pokazatelji zaštite na radu (u nastavku - KPI HSE) numerički su pokazatelji kojima se rukovodstvo poduzeća i organizacija koristi kako bi dobilo informacije o tome kakvo je stanje zaštite na radu u poduzeću, te posljedično… -
Travanj 17, 2011 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnostZanimanje: Menadžer informacijske sigurnosti
Zanimanje „menadžer informacijske sigurnosti“ je u zadnjih nekoliko godina postalo u svijetu jedno od izuzetno važnih i traženih zanimanja i svakim danom postaje sve više. Razlog za to leži u činjenici da se stalno povećava… -
Travanj 11, 2011 Tekstovi QMS
Financije i kvaliteta, dio 4/6
Slobodna zona upravljanja financijama organizacije Slobodna zona upravljanja financijama je centralno mjesto gdje treba da se odlučuje o njihovom kvalitetu. Napravimo, upravo stoga, paralelu između kvaliteta kako se uobičajeno razmatra i kvaliteta… -
Travanj 05, 2011 Tekstovi Menadžerska psihologija
Liderstvo i narativna inteligencija
Što je narativna inteligencija Narativna inteligencija, sposobnost 'narativnog razmišljanja' o svijetu, zauzima središnje mjesto u koncepciji liderstva (Denning, 2009). To je sposobnost razumijevanja svijeta u… -
Ožujak 31, 2011 Tekstovi QMS
Financije i kvaliteta, dio 3/6
Odnos prema financijama Sasvim sigurno je da svi ne mogu da budu financijski stručnjaci kao što svi ne mogu da budu ni kvalificirani i kompetentni liječnici. Međutim, kada je zdravlje u pitanju, nezamislivo je da bilo koji normalan čovjek ne… -
Ožujak 29, 2011 Tekstovi Menadžerska psihologijaKako uspješno raditi kod kuće?
U uredu kod kuće vi sami stvarate pravila, što za neke osobe može biti destimulirajuće. Razvojem kompjuterske tehnologije, posebno Interneta sve većem broju ljudi otvara se mogućnost rada kod kuće. Mnogi obrazovani ljudi otvaraju svoje… -
Ožujak 22, 2011 Tekstovi QMS
Financije i kvaliteta, dio 2/6
Sveta krava. U literaturi se pojam „sveta krava“ izjednačava s nečim svetim, nedodirljivim, nečim o čemu se ne govori i debatira, ukratko - tabuom. Život pruža bezbroj primjera za postojanje tema koje se tretiraju kao „sveta krava“. Bez obzira kako… -
Ožujak 18, 2011 Tekstovi RM - Upravljanje rizicima
Teorija rizika i prezentacija rezultata rada
Tokom realizacije nekog projekta ili bilo kakvog drugog zadatka koji je kao takav došao od strane neke više instance obavezno se treba provesti neki od oblika izvještavanja. U pravilu, to izvještavanja je u pismenom… -
Ožujak 15, 2011 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako pobijediti svaki put
Živimo u najkonkurentnijem društvu koje je ikada postojalo (Wiehl, 2008). Broj natjecatelja je ogroman – 4 milijuna ljudi u RH natječe se za dio velikoga sna - financijsku nezavisnost, poticajnu karijeru i zadovoljavajuće odnose s… -
Ožujak 11, 2011 Tekstovi QMS
Financije i kvaliteta, dio 1
Nakon dužeg vremena pripreme kolega dr. sc. Nenad Injac je napravio analizu i studiju pod nazivom 'Financije i kvaliteta' u kojoj, kako se može zaključiti iz naziva, stavlja u fokus odnos dva pojma: kvaliteta i financije. Rad je u potpunosti… -
Prosinac 01, 2010 Tekstovi Menadžerska psihologija
Ključne kompetencije za cjeloživotno učenje i instrumenti za njihovo vrednovanje
(Europski kvalifikacijski okvir -EQF i Hrvatski kvalifikacisjki okvir - HKO) U današnje doba ekonomskih i socijalnih promjena i brze tranzicije društva u “društvo znanja” te demografske situacije prema kojoj… -
Studeni 20, 2010 Tekstovi RM - Upravljanje rizicima
Upravljanje rizicima na procesima kontrolinga
Uvođenje kontrolinga u sisteme upravljanja u zadnjih nekoliko godina dolazi sve više do izražaja. Razlog za to leži ne u novootkrivenom znanju ili tehnici upravljanja, već u sve većoj potrebi sveobuhvatnog pristupa sistemima upravljanja.… -
Listopad 25, 2010 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako postati poduzetan
Jeste li ikada poželjeli nešto promijeniti ili započeti neki projekt, ali se niste uspjeli maknuti s mjesta? Možda ste imali dobru ideju i počeli planirati kako je realizirati, ali ste brzo izgubili interes nakon što te podrobnije… -
Rujan 27, 2010 Tekstovi QMS
Kako može ISO 9001 funkcionirati bez ISO 27001?
Objavom revizije standarda ISO 9001:2008 govori se (naročito od strane certifikacijskih kuća) da ona ne donosi ništa značajno novo. To se može tako gledati ako se ne obraća pažnja na osnovne intencije u toj reviziji, te težnju… -
Rujan 22, 2010 Tekstovi HACCP + FSMSHACCP - Lovci u mutnom
Čim se spomene riječ „sustav“, odmah postaje jasno kako se radi o pojmu kojim se sugerira postojanje određenog stupnja složenosti, s jedne, te međusobne uvjetovanosti i funkcionalnosti s druge strane. Tako je i kada je riječ o sustavu… -
Rujan 17, 2010 Tekstovi Menadžerska psihologija
Riješite se navike podbacivanja (kako razviti maksimalne potencijale)
Podbacivanje je široko prihvaćeno u popularnoj kulturi, koja vrlo malo vrednuje upornost u slučaju neuspjeha i prepreka ili ono posebno zadovoljstvo koje proizlazi iz dugog i napornog rada na nečemu što nam je važno i što nas… -
Kolovoz 31, 2010 Tekstovi RM - Upravljanje rizicima
VECTOR – metoda za procjenu rizika
U današnjem svijetu u raznim područjima ljudske djelatnosti sve se više pristupa ozbiljnom metodološkom načinu upravljanja rizicima. Razlog za to leži u činjenici da sve više dolaze do izražaja razni izvori prijetnji,… -
Kolovoz 24, 2010 Tekstovi HACCP + FSMS
Kako lakše do HACCP-a?
Kada su se početkom ljeta 2009. god. pojavili „Vodić dobre higijenske prakse“ i „Vodić za ugostitelje“, mnogi od neposredno zainteresiranih očekivali su odgovore na praktična pitanja, koja su se uobičajeno znala javljati kad… -
Kolovoz 17, 2010 Tekstovi Menadžerska psihologija
Feng Shui u uredu
Drevna kineska filozofija koja donosi mnoge blagodati, zove se 'Vjetar i voda' ili 'Feng shui'. Sam njen naziv odnosi se na način gibanja chi-energije, koja povezuje sve što postoji. Među ostalim načelima Feng shuija, nalaze… -
Svibanj 31, 2010 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Što (ne) učiniti u slučaju informacijsko-sigurnosnih propusta unutar poduzeća?
Nekoliko je uobičajenih slučajeva u kojima korporativni klijenti zahtijevaju usluge forenzičke analize računalnih sustava, među kojima je najistaknutiji povreda informacijske sigurnsoti od strane trenutačnih ili bivših zaposlenika. U ovom… -
Svibanj 29, 2010 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako pozitivno razmišljati o poslu
Pozitivno razmišljanje u poslovnom okruženju izvlači maksimum iz svih zaposlenika, potiče inovativnost i kreativnost, poboljšava međuljudske odnose i štedi velike količine novca. Prema Središnjem državnom uredu za radnu… -
Svibanj 27, 2010 Tekstovi RM - Upravljanje rizicima
ISO 31000 i generički pristup upravljanju rizicima
Svakodnevno funkcioniranje bilo kakvih sustava u hazardnom okruženju kao neizbježnoj realnosti dovodi do ozbiljnih zahtjeva upravljanja i predviđanja incidentnih te katastrofičnih situacija u kojima može doći čak do diskontinuiteta funkcioniranja.… -
Travanj 27, 2010 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnostSmrt 3.5” diskete
Među nama je ta nezanemariva grupa ljudi koje ne primjećujemo, a koje će smrt diskete pogoditi: knjigovođe. Što li je to prošlo poprilično nezapaženo u našim popularnim medijima, novinama, televizijama, pa i u stručnim… -
Travanj 12, 2010 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Informacijska sigurnost prema ISO 27001 i afera „Registar branitelja“
U zadnjih nekoliko dana se intenzivno u medijima provlači tema vezana za objavu „Registra branitelja“. U svakom slučaju, u kontekstu Zakona kojim se brani objavljivanje pomenutog registra ovaj događaj je nezakonit. Ja ne želim… -
Travanj 09, 2010 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnostAfera “Registar branitelja” je posljedica nefunkcioniranja sustava upravljanja informacijskom sigurnošću u državnim tijelima RH
Budući da sam uočio kako se u medijima oko slučajeva koji se tiču otkrivanja službene tajne vrlo često pojavljuju netočne, neprecizne ili nesuvisle informacije, dozvolite mi kratki osvrt na cjelokupnu situaciju. 1. Kazneni zakon kao i cjelokupno… -
Travanj 03, 2010 Tekstovi Menadžerska psihologijaPoslovno odijevanje (Business Dress Code)
Odijelo je glupost, ali je glupo ako muškarac nije lijepo odjeven prema društvenom položaju i načinu života (Pisma lorda Chesterfilda sinu –strategija uspjeha u društvu, C. Cookson). Koliko je za posao kojim se bavimo… -
Ožujak 21, 2010 Tekstovi HACCP + FSMS
PROBLEM FLEKSIBILNE PRIMJENE HACCP
Opće poznata načela i suštinu HACCP-a, sadržanih u generalnom zahtjevu za pridržavanjem njegovih 7 osnovanih koraka, koje poznaje većina uključenih u područje proizvodnje i plasmana hrane, nije uvijek moguće doslovce realizirati u praksi.… -
Veljača 15, 2010 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Rad sudskih vještaka, sudska i vansudska vještačenja te specifičnosti vještačenja u informatičkoj struci
Stalni sudski vještak je vrhunski stručnjak odabran od strane suda s liste sudskih vještaka kako bi u postupcima pred sudovima neovisnim i stručnim mišljenjem u skladu sa zadanim zadatkom vještačenja pomogao razjasniti… -
Veljača 14, 2010 Tekstovi Menadžerska psihologija
Pisano poslovno komuniciranje
Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama. Odvijaju se unutar poduzeća ili između poduzeća i okoline, a mogu se izvoditi u papirnatom ili elektroničkom obliku.… -
Veljača 09, 2010 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnostZašto su Danci prešli na ODF?
Valjalo bi zabraniti izradu javnih on-line aplikacija koje za svoj rad nužno zahtjevaju MS Internet Explorer; on-line aplikacije moraju biti agnostične prema platformi klijenta, tako da posjetitelj može koristiti koji god OS želi, i koji god web… -
Prosinac 04, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Žene u poslovnom svijetu i stakleni strop (glass ceiling)
Žene sve više obavljaju poslove i zauzimaju pozicije koje su prije bile isključivo muške. S rastućim udjelom u ukupnoj radnoj snazi sve više žena nastoji postići menadžersku karijeru (Powell, 1999.). Statistički podaci iz… -
Studeni 07, 2009 Tekstovi O normama
ISO 9001:2008 i ostale potrebne norme
Uspostavljanje sustava za upravljanje kvalitetom (SUK) je u svakom slučaju vrlo zahtjevan i ozbiljan posao – projekt, ali samo u jednom slučaju: kada vlasnik firme i/ili top management žele imati stvarne koristi u svojoj organizaciji od… -
Listopad 31, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Uloga menadžera u sustavu upravljanja promjenama
Slogan Silicijske doline "jedi ručak pa ćeš i sam postati ručak" nije samo odraz sve agresivnije američke radne etike (Dujanić, 2004). On pokazuje da više nema zaštitne mreže u okruženju koje je ostalo bez starih… -
Listopad 18, 2009 Tekstovi QMSISO 9001:2008 i dokumentiranje sustava upravljanja
Svaki sustav upravljanja (SU) temeljen na ISO normama (ISO9001- QMS, ISO14001 - EMS, ISO20000 - ITSM, ISO22000 - FSMS, ISO27001 - ISMS, itd) između niza zahtjeva uvijek, obavezno, ima i slijedeći: uspostavljanje dokumentacije kojom se detaljno… -
Listopad 11, 2009 Tekstovi QMS
Novi član obitelji u teoriji i praksi upravljanja kvalitetom
Svako tko se bavi sustavima upravljanja kvalitetom zna da se svakih par godina u ovoj oblasti pojavi apsolutno rješenje, kamen mudrosti za sve teškoće, univerzalni lijek za sve bolesti. Konkretnije: krenulo se s kontrolom kvalitete, pa… -
Listopad 07, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako raditi manje a postići više
U vrijeme kada ljudi žive sve brže i imaju sve manje vremena za sebe i ljude oko sebe, a posao koji rade ih ne veseli i ne ostavlja im puno vremena, zaborave da možda može i drugačije. Stoga, razmislite što vam zapravo treba - bolja kvaliteta… -
Listopad 06, 2009 Tekstovi RM - Upravljanje rizicima
ISO 31000 - Upravljanje rizicima
Međunarodna organizacija za normizaciju ISO izdaje normu ISO 31000 Upravljanje rizicima - načela i smjernice o primjeni (Risk Management - Principles and Guidelines on Implementation). Trenutno je u statusu FDIS, a konačna verzija se očekuje tijekom… -
Listopad 01, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
DoS napadi
Ovih dana aktualni su u medijima DoS napadi. Ostavimo na stranu konkretan slučaj, moguće motive i počinitelje, pa čak i način na koji je konkretno napad učinjen. Orijentirajmo se na komentar što bi točno trebalo učiniti kod prevencije DoS… -
Rujan 24, 2009 Tekstovi HACCP + FSMS
Što dalje sa sustavom sigurnosti hrane?
Izvjesnost nastanka određenih opasnosti i stupnjeva rizika koji iz njih proizlaze, već desetljećima spada u najuži krug osnovnih razloga zbog kojih je uspostavljen cjelokupni sustav međunarodnih normi i standarda. Brzina kojom su većina od njih… -
Rujan 16, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako uspješno upravljati promjenama
Konstantne promjene utječu na prirodu našeg društva, ekonomiju, industriju, funkciju poduzeća, poslova te osobnih stavova. Do promjena dolazi neočekivano i iznenada. Upravljanje promjenama podrazumijeva skup radnji koje omogućuju… -
Rujan 07, 2009 Tekstovi Menadžment sustaviPrilagodba frekvencije kvarova cjevovoda u sustavu vodoopskrbe Poissonovoj distribuciji u cilju zadovoljavanja zahtjeva norme ISO 9001:2008
Sažetak Svrha i cilj rada je statističkim metodama analizirati frekvencije kvarova cjevovoda na dijelu vodoopskrbnog sustava, odnosno unutar jedna izdvojene vodoopskrbne zone. Statistički skup čine podaci o frekvencijama broja kvarova koji su… -
Kolovoz 25, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Tvrtke smanjuju ulaganja u informacijsku sigurnost
“Trećina kompanija u sektoru tehnologije, medija i telekomunikacija (TMT) na globalnoj razini značajno je smanjila svoja ulaganja u informacijsku sigurnost, a čak 60 posto tek “hvata korak” s rastućim prijetnjama po sigurnost,… -
Srpanj 28, 2009 Tekstovi QMSISO 9001:2008 i upravljanje mjernim procesom
U točci 7.6 norme ISO 9001:2008 zahtjeva se da organizacija upravlja nadzornom i mjernom opremom. U toj se točci zahtijeva definiraje potrebnih praćenja i mjerenja te oprema za mjerenje i praćenje neophodna kako bi se osigurao dokaz sukladnosti… -
Srpanj 23, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako povećati osobnu učinkovitost
Osobnu učinkovitost možemo odrediti kao sposobnost postizanja određenih ciljeva – kako na poslu tako i u privatnom životu – uz optimalno korištenje raspoloživih sredstava. Postavlja se pitanje u čemu biti učinkovit i s kojim… -
Srpanj 19, 2009 Tekstovi PM - Upravljanje procesima i projektimaAko ne znamo uništiti dobar projekt, kako ćemo spasiti projekt u problemima?
Izgleda da svatko može uništiti dobar projekt. Prema statistikama, između 15 i 25% IT projekata se prekine prije završetka, a još oko 50% ih završava s dvojbenim uspjehom: ozbiljno su prekoračeni budžet i rokovi, a… -
Srpanj 11, 2009 Tekstovi PM - Upravljanje procesima i projektimaABC (2): Važnost općih troškova
U ovom nastavku pojašnjavaju se značajni pojmovi i koncepti iz prethodng teksta koji će se koristiti u daljnjoj razradi ABC metode. Tekst završava primjerom kojim se pokušava dodatno objasniti korištenje opisanih pojmova… -
Srpanj 11, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnostStandardi kvalitete pri strateškom upravljanju informacijskim tehnologijama: SIX SIGMA, dio 2
Neki primjeri primjene Six Sigma standarda pri strateškom upravljanju informacijskim tehnologijama Metodologija i standardi Six Sigma primjenjivi su na različite poslovne funkcije, procese i operacije. To vrijedi i za upravljanje primjenom… -
Srpanj 06, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Osvrt na tekst „Zašto ISO 27001 (možda) nije dovoljan?“
Nedavno sam na web stranici www.vjestak-informatika.com našao jedan članak pod naslovom „Zašto ISO 27001 (možda) nije dovoljan ?“. Naravno da me je sam naslov jako zainteresirao jer se intenzivno bavim tim područjem. Odmah… -
Srpanj 02, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Standardi kvalitete pri strateškom upravljanju informacijskim tehnologijama: SIX SIGMA, dio 1
Ova je kolumna koncipirana u dva dijela: u prvom od njih bit će izložene opće značajke metodologije i standarda Six Sigma (Šest sigma), dok ćemo se u drugom dijelu, u sljedećoj objavi na ORKIS.hr portalu i u newsletteru pozabaviti primjenom… -
Lipanj 27, 2009 Tekstovi QMS
ISO 9001:2008 nema novih zahtjeva - obmana ili istina?
Pogledajte ovaj tekst: Novo izdanje norme ISO 9001:2008 «Sustavi upravljanja kvalitetom» stupilo je na snagu 14.11.2008. Na web stranici ISO organizacije (www.iso.org) nalaze se usuglašene informacije IAF (International Accreditation Forum) i… -
Lipanj 23, 2009 Tekstovi PM - Upravljanje procesima i projektima
Kočije bez konja
Poslovni ljudi svakodnevno donose poslovne odluke. Mnoge od njih zasnivaju se na informacijama koje dobivaju iz informatičkog sustava svog poduzeća. Ovaj članak obrađuje neke aspekte djelotvornosti i kvalitete transakcijskog dijela informatičkog… -
Lipanj 23, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
(Muška) Pravila igre u poslovnom svijetu
Činjenice: U razvijenim zemljama žene čine gotovo polovicu radne snage te postižu bolje rezultate u obrazovanju od muškaraca, no na višim razinama hijerarhije u tvrtkama ih je tek oko 8 posto (izvor: Moj posao, 2008). Uz to, žene za… -
Lipanj 07, 2009 Tekstovi QMS
Zar je lako je zadovoljiti normu ali ne i kupca?
"Kopajući" po internetu naletio sam na web stranicu jedne firme koja ima u naslovu slogan: "Lako je zadovoljiti normu, ali ne i kupca!". Nije bitno što se dalje navodi na toj web stranici, niti što se propagira na njoj. Ne ulazim u… -
Lipanj 02, 2009 Tekstovi PM - Upravljanje procesima i projektima
ABC (1): Upravljanje troškovima na temelju aktivnosti kao instrument ekonomike procesa
Troškovi su značajno područje interesa suvremenog svijeta. Ljudi vode brigu o svojim privatnim troškovima, ali i javnim troškovima institucija koje financiraju, osobito u kriznim vremenima kao što je današnje.… -
Svibanj 26, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako se oduprijeti mobbingu na radnom mjestu
Mobbing je specifično ponašanje kojim na radnom mjestu jedna osoba ili skupina sustavno, duže vrijeme, psihički zlostavlja i ponižava drugu osobu, u namjeri da ugrozi njezin ugled, čast, ljudsko dostojanstvo i integritet. To zlostavljanje se… -
Svibanj 19, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologijaKoliko i kako cijenimo svoje najdragocjenije resurse
Nedavno sam razgovarala s kolegom koji u malome prstu ima tržište za koje je zadužen. Danas ima i vrlo «nacifranu» titulu. Pitam ga što radi, a on veli da ne radi ništa. Dođe na posao, popije kavu i pročita novine.… -
Svibanj 09, 2009 Tekstovi QMS
Osvrt na tekst "Mane ISO sustava upravljanja kvalitetom"
Na portalu http://vjestak-informatika.com/ iza kojeg stoji gsp. Saša Aksentijević korektno je prenešen članak s izvornika, a koji govori o manama ISO sustava upravljanja kvalitetom. Kako sam ja dugo vremena (od 1996) uključen u… -
Svibanj 05, 2009 Tekstovi IntervjuiViktor Seitschek, President of the European Organisation for Quality
Gospodine Seitschek, molim Vas da za posjetitelje portala KVALiS ocjenite rezultate sa 52. Kongresa EOQ koji je održan u Beču prošle godine, te kakvi su pomaci u tom smislu postignuti u okviru EOQ za proteklih godinu dana? Rezultati kongresa… -
Travanj 30, 2009 Tekstovi O normama
ISO/IEC e-learning norme pomažu korisnicima u definiranju optimalnih resursa
Serija međunarodnih normi ISO / IEC 24751 za e-learning olakšavaju korisnicima definiranje potreba i preferenci za odgovarajuće edukacione resurse. ISO / IEC 24751:2008, Informatička tehnologija - Prilagodljivost i individualizirani… -
Travanj 20, 2009 Tekstovi IntervjuiBožidar Ljubić, Predsjednik HDK, povodom 53. Kongresa EOQ
Povodom predstojećeg 53. Kongresa EOQ kojega je organizator u Cavtatu Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK) organizirali smo kratki intevju s predsjednikom HDK o pripremama i očekivanjima vezanim za Kongres. Molim Vas gsp. Ljubić, da za… -
Travanj 20, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Koje su vrste poslovnih skupova
Prema Metodologiji Statističkog ureda EU-a (Eurostata) poslovne skupove dijelimo na sljedeći način: sastanak korporacije /poslovni sastanak kongres (forum, kolegij, seminar, simpozij) javna konferencija konferencija vlade javni skup konvencija… -
Travanj 19, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Realno stanje informacijske i integralne sigurnosti
Mediji su prepuni izvješća o konferencijama koje se bave informacijskom i integralnom sigurnošću, sve je više tvrtki koje se bave certifikacijom sustava upravljanja informacijskom sigurnošću i konzultanata koji potpomažu… -
Travanj 13, 2009 Tekstovi HACCP + FSMS
Hokus-Pokus HACCP - Recept iz kuhinje velikih meštara
Nedavno objavljen postupak provedbe odgovarajućih odredbi republičkog Zakona o hrani (NN 46/07), odnosno Pravilnika o higijeni hrane (NN 9/07), u cilju pomoći svojim članicama HRVATSKA OBRTNIČKA KOMORA – Ceh ugostitelja i turističkih… -
Travanj 03, 2009 Tekstovi PM - Upravljanje procesima i projektima
Zašto su projekti uspješni ili neuspješni ?
U organizaciji se pojavila ideja o novom projektu, iz samo njima znanih razloga. Pri tome ne treba smetnuti s uma da su se istim stvarima bavili mnogi ljudi u dugoj povijesti ljudskog roda. Tim prilikama su stjecali bogato iskustvo koje se ponekad… -
Ožujak 28, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Deset najvećih pogrešaka pri korporativnom upravljanju informacijskom sigurnošću
Iako su teoretski i praktični temelji upravljanja informacijskom sigurnošću postavljeni još tijekom Drugog svjetskog rata, pogreške koje se danas događaju u korporativnom upravljanju informacijskom sigurnošću gotovo da se… -
Ožujak 23, 2009 Tekstovi QMS
Prodavači magle bez certifikata
Svatko tko traži kompetentnog konzultanta za uvođenje sustava kvalitete mora znati koga traži. Dovoljno je da naručilac zamisli slijedeću situaciju: sve slabije vidi i svjestan je da mora liječniku kako bi riješio svoj problem. Kojem… -
Ožujak 21, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Što trebaju poslodavci učiniti u slučaju zlouporabe računala ili mreže poduzeća?
Nekoliko je najčešćih slučajeva u kojima korporativni klijenti naručuju forenzičke analize računalnih sustava a obično se tiču postupanja prema sadašnjim ili bivšim zaposlenicima. Stoga bih pokušao savjetovati odgovorne… -
Ožujak 20, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Razvijajte svoje "meke vještine" - Soft Skills
Što se podrazumijeva pod pojmom soft skills (engl.) / life skills (USA): Neke od "mekih vještina" koje se najčešće spominju su komunikativnost, upravljanje promjenama, rješavanje problema, postavljanje ciljeva,… -
Ožujak 18, 2009 Tekstovi QMS
Zašto uvesti sustav kvalitete?
U praksi se susrećem s velikim brojem različitih razloga zašto neka tvrtka, tj. njezino vodstvo ili vlasnik, žele sustav kvalitete prema zahtjevima norme ISO 9001. Najčešća su dva razloga: Zahtjevi kupaca koji žele poslovati isključivo… -
Ožujak 17, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Samopredstavljanje ili kako upravljati dojmovima koje ostavljate na druge
Jeste li se ikada pitali što drugi misle o vama ili jeste li ostavili dobar dojam? Činjenica je da ne želimo "izgledati loše" pred drugim ljudima. A isto tako se izuzetno trudimo, ulažemo puno (vremena, novaca) ne bismo li… -
Ožujak 15, 2009 Tekstovi IMS - Integrirani sustavi
Integrirani sustavi upravljanja
Svakodnevna potreba uvođenja nekoliko sustava upravljanja, kao npr. kvalitetom, okolišem, zdravljem i sigurnošću ljudi, informacijske sigurnosti, itd., dovodi do nužnosti optimizacije upravljanja i maksimalne unifikacije, a što… -
Ožujak 06, 2009 Tekstovi Menadžment sustavi
Sedam novih menadžerskih alata
Sedam osnovnih menadžerskih alata namijenjeno je za prikupljanje analizu i donošenje odluka kad su na raspolaganju kvantitativni podaci (rezultat mjerenja ili brojenja). Japansko društvo znanstvenika i inženjera definiralo je sedam… -
Ožujak 02, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Obavezne kontrole za implementaciju ISMS
Više puta sam imao priliku diskutirati s nizom polaznika seminara i radionica, te za vrijeme konzaltinga pri uvođenju ISMS, koje su to kontrole koje bi se moralo implementirati, a koje bi se mogle na neki način izbjeći. Prvo da razjasnim ovo… -
Ožujak 01, 2009 Tekstovi QMS
Ono što nas čini sretnima
«Dobro je plaćen onaj tko je zadovoljan»[1] Sustav kvalitete zahtijeva da organizacija utvrdi potrebe i očekivanja svih zainteresiranih strana. U te strane svrstava kupce, vlasnike (dioničare), dobavljače i druge poslovne partnere, društvo… -
Ožujak 01, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Aktivno upravljajte svojom karijerom
Procesu upravljanja karijerom morate pristupiti svjesni važnosti vlastite kontrole svakog koraka bez obzira jeste li upravo završili školovanje i tražite način na koji biste uspješno započeli karijeru Ili ste već puno truda… -
Veljača 23, 2009 Tekstovi QMS
Zahtjevi nove norme ISO 9001:2008 – kozmetika ili panika
Nova norma ISO 9001:2008 je u širokim krugovima – od amatera do specijalista, od konzultanata do menadžera, od posjednika certifikata do auditora – izazvala vrlo male ili praktično nikakve reakcije. Uglavnom se govori o maloj… -
Veljača 23, 2009 Tekstovi RM - Upravljanje rizicima
Važnost upravljanja rizicima za poslovanje organizacije
Kada se pogleda situacija u organizacijama, veći dio njih govore o procjeni rizika i važnosti za moderne trendove upravljanja. Iz iskustva znam da nakon takvih izjava na prvo pitanje, "što vi to procjenjujete i zašto?", uglavnom… -
Veljača 19, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako uspješno voditi poslovni sastanak?
Sigurno smo često puta bili sudionici dugih i neproduktivnih poslovnih sastanaka. S obzirom na istraživanja koja govore da zaposlenici provedu 60% svojeg radnog vremena na sastancima (Barker, 2001), očigledna je potreba povećanja njihove… -
Veljača 19, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Može li ovako funkcionirati ISMS?
Nedavno sam imao priliku razgovarati s jednim kolegom koji se zaposlio u jednoj firmi na mjesto menadžera za sustav upravljanja kvalitetom (SUK), a ja ću ga u tekstu zvati Pero. Kako u toj organizaciji postoji više sustava za upravljanje… -
Veljača 13, 2009 Tekstovi HACCP + FSMS
Mogu li ISO 9001, ISO 22000 i HACCP zajedno?
Normiranje određenih funkcionalnih područja u međunarodnim odnosima država, njihovih organizacija ili gospodarskih subjekata, već desetljećima nije nikakva novina. Potreba međusobnog razumijevanja, potreba usklađenja dotad uspostavljenih… -
Veljača 12, 2009 Tekstovi Menadžment sustaviFinancijski aspekti u sustavima upravljanja kvalitetom
Pitanje koje se vrlo često ponavlja je, da li se može govoriti o uspješnom i sustavnom upravljanju organizacijom, a da se isključe financijski aspekti upravljanja. Posebno je čudno kada se u izjavi certificirane organizacije prema normi ISO… -
Veljača 11, 2009 Tekstovi Menadžment sustavi
Sedam osnovnih menadžerskih alata
U sustavu upravljanja kvalitetom (QMS), ali i ostalim sustavima upravljanja (ISMS, EMS, OHSAS, FSMS, itd) primjenjuju se brojne metode i alati koji pomažu menadžerima da što bolje utvrde stanje sustava kojim upravljaju. Najpopularniji alati… -
Veljača 11, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Procjena rizika kao temelj za ISMS
Upravljanje informacijskom sigurnošću, kao posebno važan dio sveukupnog upravljanja u nekoj organizaciji, svakim danom dobiva sve više na značaju. Razlog za to ne leži u iznenadnoj pojavi ugroženosti informacija, već s jedne strane u… -
Veljača 10, 2009 Tekstovi EMS - Upravljanje okolišem
Poruka poglavice Sietlla - najljepša himna prirodi
Danas se, kao najljepša himna prirodi, navodi poruka (pismo) američkog Indijanca Sietlla, (po kome je današnji grad Sietlle u pokrajini Puget Sound, država Washington, SAD, dobio ime) poglavice plemena Suquamish tadašnjem… -
Veljača 09, 2009 Tekstovi EMS - Upravljanje okolišem
Što je cilj legislative okoliša?
Cilj legislative (prava ili pravne strukture) okoliša je primjena svih zakonskih sredstava kada se radi o zaštiti, preventivi ili otklanjanju posljedica kod očuvanja eko sustava i prirode u cjelini. Legislativa ili pravo okoliša… -
Veljača 08, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Zašto LEAD AUDITOR nije podoban za menadžera ISMS?
Intenzivno razvijano područje menadžmenta sustava u zadnji 7-8 godina je u svakom slučaju i upravljanje informacijskom sigurnošću (ISMS). Ovaj, jedan od oblika raznih menadžement sustava u nekoj organizaciji, u svakoj sredini na svom početku… -
Veljača 07, 2009 Tekstovi Menadžerska psihologija
Kako unaprijediti poslovne sastanke?
Poslovni sastanci predstavljaju važan dio ukupnog poslovnog života. Loše upravljanje poslovnim sastancima može imati pogubne efekte na ukupnu poslovnu uspješnost organizacije te negativno utjecati na upravljanje vremenom i stupanj… -
Veljača 06, 2009 Tekstovi IMS - Integrirani sustavi
Integrirani sustavi upravljanja – koliko daleko?
Integrirani sustavi upravljanja (engleski Integrated Management Systems ili IMS). postoje od kako postoji ljudska civilizacija – u obitelji, organizaciji, vojsci, proizvodnji... Međutim, ovdje se govori o sustavima koji su temeljeni na normi… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi Menadžment sustavi
Kakva se stručnost očekuje od menadžera sustava upravljanja
Funkcija menadžera kvalitete, menadžera informacijske sigurnosti, menadžera upravljanja sigurnošću i zdravljem ljudi, itd. je u biti uvijek ista. Menadžer ima osnovne funkcije da organizira i vodi implementaciju sustava upravljanja,… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi Menadžment sustavi
Kakva je razlika između internog audita i audita certifikacijske kuće?
Samo pitanje koje se nalazi u naslovu možda izaziva čuđenje. Kako se može usporediti interni audit kojeg u pravilu provode educirani zaposlenici i vanjski audit kojeg provode profesionalni auditori neke akreditirane certfikacijske kuće? Odgovor je,… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi QMS
10 načina kako efikasno onemogućiti sustav kvalitete
Sustav kvalitete, ISO 9000, EFQM, Six Sigma – sve su to pojmovi koji polako postaju općeprihvaćeni i u poslovnom svijetu u Hrvatskoj. Doduše, spominju se, među domaćim kompanijama, onako usput, kao nešto “ne bismo mi to,… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi QMS
25 malih, kvalitetnih koraka
Kvaliteta je certifikat na zidu, obavijest u novinama, procedura koju ne razumijemo i stoga zaobilazimo, nepotrebna papirologija, zamorni audit nakon kojeg je opet sve kako je i bilo..........Ovako, najkraće rečeno, kvalitetu u svojoj organizacije… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi QMS
(Ne)moćni dioničari - poslovna kvaliteta
Sustav kvalitete zahtijeva da organizacija utvrdi potrebe i očekivanja svih zainteresiranih strana, a jedna od tih strana su i dioničari. U većini slučajeva dioničari su ujedno i zaposlenici poduzeća čije dionice posjeduju. Često ih se, posve… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi O normama
Koje norme vrijede za praktičnu primjenu?
Da bi se neka norma prihvatila i koristila u nekom području trebalo bi prethodno da ju prihvati nacionalna organizacija osnovana na državnom nivou. U RH to je HRVATSKI ZAVOD ZA NORME (HZN). HZN je neovisna i neprofitna javna ustanova osnovana kao… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi Menadžment sustavi
Tko ima pravo certficirati organizacije i osoblje
Pravo certifikacije organizacia za neki menadžment sustav ima svaka organizacija koja je akreditirana od strane nekeg akredaticionog tijela, agencije, itd. Tako npr. pravo dodjele certifikata za uspostavljeni QMS (ISO 9001), ili ISMS (ISO 27001),… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi ISMS - Informacijska sigurnost
Sigurnost informacija - imperativ opstanka
Kroz cjelokupnu ljudsku povijest u svakom periodu bila je na posebnoj cijeni neka roba, kameni šiljak od strijele, krzno životinje, hrana, robovi, oružje, itd. Paraleno s tim vrlo konkretnim proizvodima i stvarima čija je vrijednost bila… -
Veljača 02, 2009 Tekstovi EMS - Upravljanje okolišem
Kako i kada je nastala serija normi ISO 14000ff?
Serija normi ISO 14000ff je nastala kao izravan rezultat zaključaka Konferencije u Rio de Janeiru 1992. godine. Prve norme serije su se pojavile 1996. godine. Još 1991. godine formirana je, pod pokroviteljstvom Međunarodne organizacije za… -
Veljača 01, 2009 Tekstovi EMS - Upravljanje okolišemGospodarenje otpadom je strateško pitanje
Hrvatska se nalazi pred vrlo važnom i krupnom odlukom; kojim smjerom krenuti u provedbi strategije gospodarenja komunalnim otpadom. Radi se o većinskom dijelu otpada stvorenog u kućanstvu i sličnog otpada iz proizvodne i uslužne djelatnosti, u…
Osvrt na tekst "Mane ISO sustava upravljanja kvalitetom" |
 |
 |
 |
| Autor Mr.sc. Zdenko Adelsberger | |||
| Subota, 09 Svibanj 2009 16:35 | |||
|
Citat članka:
"Temeljna zamjerka većini ISO sustava upravljanja kvalitetom je pretjerana egocentričnost - sve organizacije koje su prošle kroz proces ISO certifikacije znaju koliko resursa (novca i vremena) ‘gutaju’ prije uvođenja i osobito nakon procesa certifikacije. Nadalje, vrlo često dolazi do pojave ‘pretjerane reguliranosti’ gdje se čak i najbanalnije situacije i procesi pokušavaju podvesti pod formalne procedure, uključujući i one koje nemaju ama baš nikakav potencijalni ili realni mogući utjecaj na poslovni rezultat.
Većina ISO sustava upravljanja u sebi sadrži tvrdnju kako njihovo uvođenje povećava konkurentnost, profitabilnost i percepciju organizacije od strane okoline. No, da li je to baš tako? Na čemu se točno temelji ta izjava, sveprisutna u klauzulama većine ISO sustava upravljanja kvalitetom? Ovdje možete pročitati jedan vrlo zanimljivi članak u kojemu je objašnjeno na primjeru jednog izvedenog i dobro dokumentiranog istraživanja kako ISO 9001 certifikacija nije pokazala značajnije povećanje profitabilnosti u odnosu na konkurenciju branše koja nema taj certifikat, uz objašnjena ograničenja izvedenog istraživanja. Pritom ne treba zaboraviti kako neuvođenje sustava ISO certifikacije nije isto što i izostanak sustavnog rukovođenja poslovnim procesima i vođenje jasnog registra aktualnih procedura tamo gdje je to nužno i potrebno!
U svakom slučaju, ozbiljan rukovoditelj ili direktor uvijek će potražiti mišljenja s više strana a kada je uvođenje nekog ISO sustava u igri, ovakva istraživanja su valjan putokaz prema “drugoj strani medalje” koji treba uzeti u obzir pri odlučivanju."
Kraj citata.
Kao prvo, ovakvi stavovi su ili tendenciozni ili napisani od strane onih koji ne uvažavaju neke elementarne postavke u filozofiji sustava kvalitete prema ISO normama. Zato treba navesti koji su postulati sustava kvalitete prema ISO.
Nigdje u ISO dokumentima ili normama ne stoji da se uvođenjem ISO certifikata povećava dobit. To je izmišljotina do bezobrazluka kompromitiranih certifikacijskih kuća koje obećavaju nešto, zbog svog interesa, za čega ne postoji nigdje nikakav dokaz. No, tu bi ja ipak dodao jedan detalj: uvođenjem sustava upravljanja MORA se postići STVARANJE VIŠKA VRIJEDNOSTI. To je ipak znatno širi pojam od dobiti. U koliko niste u stanju dokazati da će doći do povećanja viška vrijednosti, tada vam u organizaciji stvarno ne treba sustav upravljanja, pa tako ni ISO certifikat. Zato, investicija u uvođenje sustava upravljanje kvalitetom ima opravdanja samo ako je konačna korist pozitivna. Da li je to puno novaca? Pa nije pitanje u količini novaca koji se investira, već je pitanje "Da li je dara veća nego ćar?". Pa zar se vlasnici i direktori firmi ne pitaju koliko će koštati uvođenje nove tehnološke linije i da li će ta investicija biti pokrivena povećanim prihodom. Ja sam siguran da se pitaju. Oni to dokazuju provođenjem Cost Benefit analize. Zašto se ne pitaju to isto i u slučaju uvođenja nekog sustava upravljanja, pa bio on i sustav upravljanja kvalitetom? Ako je netko slučajno čuo da su konzultanti nudili provođenje Cost Benefit analize i dokazivanje isplativosti prije uvođenja sustava upravljanja kvalitetom, molim javite nam da napišemo jedan veliki tekst hvale i stručnosti takvog konzultanta. Gospodo direktori, na vama je u ovom slučaju problem što ste spremni plaćati nešto, a neznate da li vam to stvarno treba. "Upecali" ste se na reklamu i slatkorječivost propagande, a zaboravili ste elementarnu funkciju menadžera da se odluka donosi na temelju dokaza o opravdanosti, naravno uzimajući u obzir i prihvatljiv stupanj rizika. Ja bi rekao ovako: ozbiljni rukovoditelj ili direktor neće tražiti mišljenje na više strana, već će od svog konzultantskog tima tražiti Cost Benefit analizu. U svim ostalim slučajevima to je šarlatanizam ili demagogija. Evo jednog primjera: nikada nam nije prošla ponuda u kojoj smo nudili da konzultantski posao ne košta ništa, ali hoćemo 10% od dokazane povećane vrijednosti. Šta mislite šta je bio odgovor? Pa to bi moglo biti puno novaca !!!
Nigdje u ISO dokumentima i normama ne stoji, niti se naslućuje da će te stjecanjem certifikata za sustav upravljanja kvalitetom postati bolji od firmi koje ga nemaju, a rade u istoj branši. To je, ako se negdje pojave takve tvrdnje rezultat neznanja i nepoštene reklame. U praksi se može pokazati da stvarno postoje firme koje nemaju ISO certifikat, a bolje rade od nekih firme koje ga imaju. Kako to? Sustav upravljanja kvalitetom, kakav danas poznajemo počeo se stvarati početkom 50-tih godina prošlog stoljeća, a početkom 90-tih je došlo do ozbiljne normizacije i stvaranja međunarodnih normi. Da li je prije toga bilo firmi koje su dobro radile? Pa naravno da je bilo. Da li danas sve firme imaju ISO certifikat, odnosno uveden sustav upravljanja kvalitetom? Naravno da nemaju. Pa u čemu je stvar? Ni jedna norma (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, itd) nikoga ništa na ovom svijetu ne obvezuje i one sve su dobrovoljne, barem što se tiče ISO organizacije. Međutim, kada firma odluči da primjeni neku normu zbog nekog razloga, onda ta norma postaje ZAKON u toj organizaciji i ako se želi certifikat po toj normi firma MORA ispuniti SVE zahtjeve koji su navedeni u dotičnoj normi.
Zašto bi neka firma odabrala uvođenje sustava kvalitete (ISO 9001) kada se može pokazati da se može dobro raditi s velikom dobiti i ako nemate takav certifikat? Prvo razjasnimo odakle je potekla potreba za normom, uvođenjem sustava upravljanja kvalitetom i u konačnici certifikacija. To nije izmislila niti jedna vlada, niti jedna država (one su tome kasnije davale i daju potporu). To je u jednom trenutku postala glavna potreba firmi, kao jedan od glavnih zahtjeva opstanka i razvoja. Evo jedan od niza aspekata: ako ne sve, ali ipak većina firmi imaju svoje partnere koji na neki način učestvuju u konačnom proizvodu u obliku usluge ili komponente. Šta je za firmu u tom slučaju važno? Mora imati dokaz da će partner i u budućnosti biti jednako dobar i da se mogu osloniti na njega. Ako on "zabrlja", znači da će i moj proizvod u većoj ili manjoj mjeri biti zabrljan, pa ću imati gubitke, a možda i egistencijalne probleme. To je nemoguće riješiti samo ugovorima. Pored toga, ne samo da želim dobiti dokaz da će partner dobro raditi, želim i mogućnost provjere da li je u organizaciji sve dobro što ima veze s mojim proizvodom. Kao rezultat takvih zahtjeva stvoren je sustav upravljanja kvalitetom, ali i ostali kao što su ISMS, EMS, OHSAS, FSMS, itd.
U ni jednoj ISO normi prema kojoj se vrši certifikacija nekog sustava, pa tako i ISO 9001 za sustav upravljanja kvalitetom ne nalazi se ništa što govori o tome KAKO treba nešto napraviti. U svim ISO normama stoji ŠTO se treba napraviti. Što to znači? Svaka klauzula govori ŠTO se mora napraviti, a vi gospodo menadžeri uz pomoć konzultanata to realizirajte na svoj način kako vama odgovara u vašoj firmi – odnosno kako vam je optimalno. Ako nešto nije dobro napravljeno, nije za to kriva norma ISO 9001, već nestručnost i glupost onih koji uvode sustav. Objasnimo to samo na dva primjera koji imaju veze sa izvornim člankom.
Prvo o procesima. ISO 9001:2000 uveo je obvezu procesnog pristupa, a revizija ISO 9001:2008 čak zahtjeva i mapiranje procesa. Izvor problema u praksi počinje i završava na činjenici da su konzultanti kao i menadžeri kvalitete nedovoljno (ili nikako) obrazovani. To je moje uvjerenje nakon niza seminara i kontakata s njima, ali i prisustva na simpozijima i čitanja niza stručnih radova iz tog područja. Konzultanti u većini slučajeva nemaju pojma o sustavima i mogućnostima upravljanja s njima. Poznato je da se sa sustavima može upravljati na dva načina: procesnim ili PDCA pristupom. Zato što iz norme ISO 9001 loše pročitaju i još lošije shvate smisao teksta konzultanti u velikom broju slučajeva tumače da sve treba podvesti pod procesni pristup. To je vulgarizacija i besmislenost. Postoje procesi u organizacijama koje je teško ili nemoguće dobro riješiti procesnim pristupom, ali se zato jako dobro mogu riješiti PDCA pristupom. I jedan i drugi pristup su apsolutno prihvatljivi za ISO 9001 i kao takvi u normi preporučeni. Kada loše obrazovani konzultant tvrdi da se sve aktivnosti u firmi treba provesti kroz procesni pristup, dolazi se do besmislenosti a onda i do onakvih komentara kao što je u izvornom članku.
Drugi primjer je u izvornom članku “Prenormiranost”. Taj pojam prenormiranosti se uzima u smislu da se sve propisuje kako će se raditi. Nevjerojatno, ali istinito. Takve slučajeve sam sretao tijekom certifikacijskih audita. Apsolutna je činjenica: NEMOGUĆE JE SVE NORMIRATI - PROPISATI. Da li je za to kriva norma ISO 9001. Ni najmanje. U normi SIO 9001 ne postoji ništa što obvezuje na količinu normiranja. Jedan primjer: u jednoj poznatoj zagrebačkoj firmi sam bio na certifikacijskom auditu. Imali su proceduru za nabavu na 17 stranica papira. Čisto iz radoznalosti sam ju čitao. Moram priznati da nisam na kraju znao šta bi trebao raditi prema njoj. Kakvo će vam iskutvo prenijeti zaposlenici u takvom sustavu kvalitete? Ili recimo, u drugoj velikoj firmi koja zapošljava cca 5.000 ljudi imali su oko 370 identificiranih procesa. To slobodno možete staviti u ladicu na kojoj se nalazi naljepnica: "Vulgalizirana primjena ISO 9001". Šta mislite kakvo je iskustvo te firme vezano za sustav kvalitete?
Tako bi mogao navoditi još niz primjera. No, kome i ovo nije dosta, neće mu pomoći ni dodatni.
U čemu ja vidim problem? Moj osnovni stav je da za uspjeh presudnu ulogu igra obrazovanje. A to je rak rana u ovom području. Obrazovanje koga? Prvenstveno, s jedne strane mendžera kvalitete koji trebaju da uvedu sustav u firmu i kasnije da ga održavaju, te s druge strane konzultanata bez kojih se u pravilu to ne radi. Evo vam jednostavno pitanje: da li bi išli na operaciju slijepog crijeva kod mesara koji je prošao 5-dnevni tečaj kirurgije? Vjerojatno nebi. A da li ste spremni dati sustav vrijedan milijune u ruke neobrazovanom menadžeru kvalitete ili konzultantu? Praksa pokazuje da su direktori i uprava spremni na to. Zašto se čuditi da imate u praksi niz sustava kvalitete u firmama od kojih nema nikakve koristi, a često puta su i štetni.
Na kraju, ovo nije problem samo sa sustavom za upravljanje kvalitetom koji se temelji na normi ISO 9001. Stvar je apsolutno jednaka i kod upravljanja informacijskom sigurnošću – ISMS (ISO 27001), upravljanja okolišem – EMS (ISO 14001), ispravnošću hrane i pića (ISO 22000), itd, itd. Samo u gornjem tekstu zamijenite pojam upravljanje kvalitetom i stavite npr, upravljanje informacijskom sigurnošću, ili upravljanje okolišem, dobit ćete jednaku situaciju.
Ipak, na kraju ne mogu amnestirati direktore ili vrhovnu upravu firme. Naime, sustav upravljanja kvalitetom je njihov alat i sredstvo kojim bi morali moći uspješnije upravljati s organizacijom. Ako se to ne postiže, tada nešto ne štima. Smatram da bi problem trebali prvenstveno tražiti u samim sebima, a onda u okolici i podređenima, a tek na kraju, kada iscrpite sve, posumnjajte u ISO normu.
Mislim da bi se na mane ISO sustava upravljanja kvalitetom trebalo gledati isto kao i na manu automobila da povremeno gazi pješake ili se sudara s drugim automobilima.
Mr.sc. Zdenko Adelsberger, dipl.inž.
CIS ISM, EOQ ISMSM, EOQ QA, EOQ QSM, EOQ OHSSM
Postavi u favorite
Poveznica
Pošalji u email
Poziva: 3870 Poveznica(0)
Komentari (0)
 Napišite komentar
Morate biti prijavljeni da biste mogli poslati komentar. Molimo vas da se registrirate ukoliko nemate već otvoren korisnički račun.
|
Na portalu 
URL poveznica za ovaj ulaz
RSS feed komentari
