Svako tko se bavi sustavima upravljanja kvalitetom zna da se svakih par godina u ovoj oblasti pojavi apsolutno rješenje, kamen mudrosti za sve teškoće, univerzalni lijek za sve bolesti.

Konkretnije: krenulo se s kontrolom kvalitete, pa s osiguranjem kvalitete, zatim se pojavilo totalno upravljanje kvalitetom, onda je došlo poslovno savršenstvo (business excelcence).. da dalje ne idemo. U području alata nije ništa manja gužva: 7 osnovnih alata, 7 naprednih alata, 7 menadžerskih alata, statističko upravljanje procesima, 6 sigma, kuća kvalitete, 20 ključeva i tako dalje i tako dalje. Naravno, ne smije se zaboraviti ni eksplozija odgovarajućih normi koja je aktivirana pojavom prve verzije ISO 9001 iz 1987. godine – dovoljno se podsjetiti bogatih i plodnih obitelji ISO 9000ff i ISO 10000ff da o normama koje se oslanjaju na njih ne treba niti govoriti.

SLIČNE TEME

I što je rezultat? Nakon određenog vremena svako od rješenja nađe svoje mjesto u specifičnoj oblasti, svaki od alata se primjenjuje samo tamo gdje je maksimalno efektivan, svaka od normi pokriva strogo određeno područje.

A onda svi očekuju novo univerzalno rješenje, lijek za sve bolesti, kamen mudraca.

Upravljanje sustavima kvalitete je moderna znanost i mora još dosta vode proteći dok se ne shvati ono što starija znanstvena područja odavno znaju. Na primjer, niko ne ide zbog preloma noge zubaru, prehladu ne liječi neurolog itd.

Netko će na to primjetiti kako postoje i internisti. Svakako, internista može da utvrdi opće stanje pacijenta ali specifične zdravstvene probleme rješavaju uvijek liječnici specijalisti. I tu nema iznimke.

Menadžer sustava kvalitete u mnogome podsjeća na internistu. Pojavi li se veći broj sustava upravljanja njegov posao prelazi na višu razinu – pojavljuje se potreba za menadžerom integriranih sustava kvalitete. To je opet svojevrstan internista, samo s mnogo širim područjem djelovanja i na većem broju paralelnih sustava.

Što je važno za liječnika internistu: korektno davanje dijagnoze i pravovremeno upućivanje određenom specijalisti. Za to je itekako potrebno praćenje modernih događanja u medicini i pojava novih načina liječenja, novih tehnika i lijekova.

Svrha ovog rada je da interniste iz područja sustava upravljanja kvalitetom i integriranih sustava i sve zainteresirane upozna sa novim članom obitelji alata, tehnika i metoda sustava upravljanja kvalitetom: rječ je o kontrolingu kvalitete.

Pridošlica je ekstremno mlad, u teoriji i praksi kvalitete se pojavio tek zadnje dvije, tri godine, ima mliječne zube i još uvijek uči pravilno hodati.

Da bi se lakše shvatilo o čemu se radi, dat je izvod iz osobne karte kontrolinga kvalitete.

Ime i prezime: kontroling kvalitete

Mjesto rođenja: financije

Otac: kontroling

Majka: kvaliteta

Posebnosti: primjena upravljanja kvalitetom u financijama

Uža obitelj: vrhovna uprava organizacije, sektor kvalitete, sektor financija

Dar: brz uvid u financije vezane za aktivnosti upravljanja kvalitetom

Karakter: težak, zahtijeva puno rada i pažnje

Socijalnost: teško se uklapa u okolinu dok svi ne shvate šta sve može

Očekivanja: velika, ali u svakom slučaju realna

Nedostaci: zahtijeva stalno puno ljubavi i podrške od oba roditelja

Pokroviteljstvo: vrhovna uprava organizacije

Status: još uvijek bez pravne osnove ali se sasvim sigurno očekuje

Najbliži rođak: norma ISO 10014

Budućnost: blistava

Kontroling je danas u iole ozbiljnijim i većim organizacijama sasvim normalna aktivnost koja daje jasnu sliku svih njenih temeljnih poslovnih, ekonomskih i financijskih aspekata. U tom smislu kontroling je nezamjenljivo sredstvo za donošenje zaključaka i odluka od strane vrhovne uprave organizacije.

Istovremeno, ništa manju ulogu za vrhovnu upravu nema ni sustav upravljanja kvalitetom. I ovdje se radi o podacima neophodnim za donošenje optimalnih zaključaka i ispravnih odluka.

Međutim, odijelo obično puca po šavovima. Povezivanje problema financija i kvaliteta do nedavno je bilo ne samo teško već i nezamislivo. Na primjer, u svim normama vezanim za kvalitetu do sada nigdje bilo ni pomena a kamo li kakvih ozbiljnijih odredbi o financijama. Istovremeno, u području upravljanja financijama primjena sustava kvalitete je uglavnom potpuna nepoznata kategorija. Sve skupa se ogledalo na preklapanjima, nesporazumima, nekorektnoj primjeni u upravljanju projektima, procesima i projektima i, što je od svega najgore, kod donošenja loših zaključaka i odluka vrhovne uprave.

I upravo je stoga pojava kontrolinga kvaliteta idealno rješenje za povezivanje ova dva važna područja (vidi sliku):

U svakom slučaju, kontroling kvaliteta je nova disciplina koja zaslužuje posebnu pažnju, ne zbog svoje novosti, već zato što u punom smislu rječi daje podršku top managementu da ima, ne samo potpuni uvid u efikasnost sustava kvalitete, već i više nego korisnu pomoć u upravljanju s organizacijom i postizanje poslovnih ciljeva.

Dodajte ovu stranicu na Vašu socijalnu mrežu

| Više...