Pitanje koje se vrlo često ponavlja je, da li se može govoriti o uspješnom i sustavnom upravljanju organizacijom, a da se isključe financijski aspekti upravljanja. Posebno je čudno kada se u izjavi certificirane organizacije prema normi ISO 9001 može pročitati da sustav upravljanja kvalitetom vrijedi za cijelu organizaciju s izuzećem financija i računovodstva jer su ta područja „definirana zakonom“. Neki idu čak toliko daleko da pokušavaju opravdati takav potez izjavama da se u normi ISO 9001, prema kojoj se sustavi certificiraju, nigdje ne spominju eksplicitno financije.

Takav način razmišljanja bio bi primjereniji promišljanju kvalitete prije 80-tih godina (makar je i to upitno budući se i tada ukazivalo na troškove kvalitete, posebno Juran s aspekta troškova proboja na višu razinu kvalitete) kada je težište bilo na kontroli i osiguranju kvalitete. Ulaskom u područje definirano ključnim riječima kao što su sustav, organizacija i upravljanje, filozofija kvalitete dobila je novu dimenziju, a time i šire zahtjeve i logiku – menadžersku logiku i menadžerski rječnik. Najznačajniji iskorak je učinjen filozofijom TQM-a koja postaje cilj svake organizacije koja ulazi u područje sustava upravljanja kvalitetom i na taj način teži poslovnoj izvrsnosti.

Proučavajući i analizirajući, razvoj znanosti o kvaliteti i njen utjecaj na financijske aspekte u sustavima može se zaključiti da su financijski aspekti postali ključni element u sustavima upravljanja kvalitetom. Budući postoji zahtjev svake organizacije, a posebno one koja je certificirana ili se sprema za to, stvaranje viška vrijednosti i kvalitetno upravljanje sustavom, financijski aspekti se mogu prepoznati u organizacijama kroz:

efikasnu organizaciju sustava i odnos organizacijske strukture u odnosu na financijsku funkciju u organizaciji
učinkovitu uporabu financijskih resursa u realizaciji temeljnih proces organizacije, ali i svih ostalih uključujući i procesnu strukturu organizacije
organizaciju financijske funkcije i to kroz dva ključna područja:
1. organizacijsku strukturu same financijske funkcije u sustavu (organizaciji, tvrtki….)
2. uspješno upravljanje sustavom kroz upravljanje financijskom funkcijom i to kroz:
  1. definiranje financijskih politika (kao dijela ukupnih poslovnih politika koje u slučajevima TQM-a postaju ujedno i dio politike ukupne kvalitete)
  2. izradu planova i ciljeva sustava (koji u slučajevima TQM-a postaju ujedno i ciljevi ukupne kvalitete), kao i financijske funkcije, koji naravno u svojoj karakteristici moraju biti mjerljivi i financijski iskazani
  3. definiranje i računovodstveno bilježenje troškova kvalitete
mjerenje, analizu i poboljšanja definiranim u točki 8. norme u kojoj se zahtjeva ocjena efikasnosti i efektivnosti sustava upravljanja (radimo li prave stvari na pravi način), što se za cijeli sustav (organizaciju, tvrtku…) odrađuje kroz kontroling (koji u malim i srednjim organizacijama može biti i dio organizacijske cjeline kvalitete ) i sve rezultate prevodi na „menadžerski jezik“ – jezik novca (financija). Pritom se direktno traže dokazi vezani uz poboljšanja sustava upravljanja kao npr.:
1. poboljšanje uspješnosti poslovanja organizacije (ostvarenje ciljeva, povećanje efikasnosti procesa…) prevedeno kroz financijske učinke (povećanje dobiti, koeficijent likvidnosti, osiguranje financijskih resursa) što je zahtjev primjene normi ISO 9000 za upravljanje sustavom kvalitete i ISO 19001 za auditiranje sustava.
2. Benefite (organizacijske i druge koji svi završavaju na financijskim pokazateljima) od projekta implementacije sustava upravljanja kvalitetom (ROI, i drugi pokazatelji sukladno suvremenim zahtjevima upravljanja projektima).

SLIČNE TEME

Analizirajući razvoj misli i filozofiju kvalitete od samih početaka, a posebno u razdoblju moderne povijesti, vidljivo je da kvaliteta u tom razdoblju doživljava evoluciju i to iz područja funkcije proizvodnje i najčešće proizvodne organizacije u područje poslovnog upravljanja sustavima (organizacijama, tvrtkama…). Na taj način su stvorene pretpostavke za uvođenje modela upravljanja kvalitetom, koji imaju generičku ulogu alata za kvalitetno upravljanje. Kada se uđe u područje poslovnog upravljanja, neizostavno je prihvaćanje financija kao ključnog faktora uspješnog upravljanja. Sustavi (organizacije, tvrtke) koji su ušli u projekt implementacije sustava upravljanja kvalitetom, nastavno na trendove razvoja kvalitete, ne mogu i ne smiju izuzeti financijsku funkciju i aspekt iz područja certificiranja jer je to područje integrirano u cjelokupno poslovanje. Zbog toga mi je posebno drago zaključiti devetom zapovijedi jednog od gurua kvalitete japanca Ishikawe, poznatijem po statističkim alatima (Ishikawa dijagram) u kontroli i osiguranju kvalitete, koja upravo govori u prilog ovih zaključnih razmatranja: "Glavni pokazatelji kvalitete moraju od početka do kraja biti financijski parametri i njihovo ponašanje".

Dodajte ovu stranicu na Vašu socijalnu mrežu

| Više...