Kvaliteta je certifikat na zidu, obavijest u novinama, procedura koju ne razumijemo i stoga zaobilazimo, nepotrebna papirologija, zamorni audit nakon kojeg je opet sve kako je i bilo..........Ovako, najkraće rečeno, kvalitetu u svojoj organizacije vrlo često doživljavaju vrhovni menadžment, direktori prve i ostalih rukovodnih linija, ali i većina radnika. Mene pak, kao menadľera i auditora kvalitete, prvenstveno zanima kako principi kvalitete žive na svakom pojedinom radnom mjestu – što oni znače za predsjednika uprave, portira, čistačicu, vozača viljuškara ili recepcionara.

Ljudi prihvaćaju i provode samo ono što im olakšava i pojednostavljuje svakodnevni posao. U protivnom, pozitivnu radnu energiju troše na zaobilaľenje ili zavaravanje nečega što osjećaju kao nepotrebno i nametnuto. To se u konačnici očituje tamo gdje najviše boli – na trľištu. Kvaliteta sigurno nije ni certifikat, ni slika u novinama ili na televiziji. Ako se ne vidi u svakodnevnom radu, tada nešto nije kako treba. Naime, kvaliteta nije ništa grandiozno, zakukuljeno i zamumuljeno o čemu jedino «brinu» kvalificirani stručnjaci. Svatko od nas, ali doslovce svatko, moľe aktivno stvarati kvalitetu na svojem radnom mjestu. No, za to je presudan primjer menadľera na svim vaľnim upravljačkim pozicijama. Bez toga, kvaliteta ne postoji, a sve politike, procedure i procesi samo su šuplja forma bez sadrľaja.

SLIČNE TEME

Kako da menadľment najlakše i najbolje pokaľe da mu kvaliteta leľi na srcu (ne zbog srca, već zbog završnog računa, ali o tome drugi put)? Moľe pokušati kroz primjenu 25 lakih i jednostavnih koraka:

Pitajte osobu s najniľom plaćom u organizaciji što ona misli tko su vaši kupci i što oni ľele (pod uvjetom da vas uljudno ne pošalje dalje jer nije plaćena da misli);
Iskreno i višekratno zahvalite toj osobi na njezinom mišljenju:
Svaki mjesec kontaktirajte najveće kupce i pitajte ih kako su zadovoljni vašom organizacijom kao dobavljačem;
Stavite teme vezane uz kvalitetu kao prvu točku dnevnog reda svih sastanaka u organizaciji;
Obavezno prisustvujte sastancima kada se raspravlja o kvaliteti, nakon toga moľete otići i prepustiti da prisutni nastave s ostalim temama;
Pročitajte knjigu o ili od Crosby-a, Juran-a ili Deming-a;
Obavezno pročitajte sve knjige iz Male enciklopedije kvalitete;
Pročitajte ih do kraja!
Svaki dan pitajte podređene «Zašto ovo radimo ovako?»
Svaki dan pitajte nadređenog (ako ga imate) «Zašto ovo radimo ovako?»
Zatvorite se 3 minute na neko mjesto gdje vas nitko neće smetati (moľe i WC) i razmislite što se u organizaciji radi totalno bez veze, oduvijek se je radilo bez veze i nikada se nije mijenjalo;
Pitajte zaposlenike što predlaľu da se to promijeni;
Kada ste prikupili sve prijedloge, zaduľite nekoga da provede potrebne promjene;
Zaduľite svakog zaposlenika (ili svakog 10-og) da svaki tjedan kontaktira barem jednog kupca kako bi saznao što kupci zaista očekuju od organizacije;
Utvrdite pravi način kako da iskoristite, zaista iskoristite, informacije koje su prikupljene u točki 14.
Pitajte prodajno osoblje kakvu im potporu vi osobno moľete pruľiti u komunikaciji s kupcima. Slušajte i šutite!
Iako ste menadľer ili izvršni direktor, pokušajte razmišljati kao običan radnik;
Ako većinu vremena provodite u svome uredu ili na sastancima s ostalim menadľerima, odvojite vrijeme za razgovor sa zaposlenicima;
Pokušajte izračunati trošak grešaka;
Izračunajte koliko vremena potrošite na ispravljanje grešaka;
Usredotočite se na ono što moľete mijenjati;
Nikada ne razmišljajte kako su stvari izvan vaše kontrole, naročito bez provjere i činjenica (slaľem se, sami ne moľete preokrenuti ekonomske trendove);
Pohvalite zaposlenike za obavljeni posao. Ne čekajte neko izvanredno postignuće;
Pročitajte knjigu o menadľmentu. Bilo koju knjigu;
Napišite kratki članak o tome kako poboljšavate kvalitetu u organizaciji i pošaljite ga za objavu u tvorničkim novinama ili na Intranetu.