U praksi se susrećem s velikim brojem različitih razloga zašto neka tvrtka, tj. njezino vodstvo ili vlasnik, žele sustav kvalitete prema zahtjevima norme ISO 9001. Najčešća su dva razloga:

1. Zahtjevi kupaca koji žele poslovati isključivo s certificiranim dobavljačima.
2. Posjedovanje međunarodno priznatog certifikata, koji će marketingu i prodaji otvoriti mnogobrojna vrata i poduzeću omogućiti javljanje na poželjne natječaje.

Rijetko kada rukovodstvo ili vlasnik poduzeća žele sustav zbog želje za efikasnijim poslovanjem ili da što uspješnije udovoljavaju stalno promjenjivim zahtjevima kupaca

Većini je jedino važno dobiti certifikat koji će moći pokazati svojim kupcima i reći: imamo certifikat, znači da smo dobri i kvalitetni.
No, ako certifikat žele samo radi toga da zadovolje nečije formalne zahtjeve, ako je sustav kvalitete implementira bez pravog razumijevanja zahtjeva norme, budućim ponosnim vlasnicima ISO 9001 certifikata odmah moram reći da su uzalud potrošili vrijeme i novac. Dobili su samo komad papira, ali ne i sustav koji bi presudno utjecao na poboljšanje njihove konkurentnosti na tržištu.
Kako ja, kao dugogodišnja konzultantica i stručnjakinja u kvaliteti, vidim stvarne koristi od sustava?

Prvenstveno, tvrtka rješava probleme koji se stalno ponavljaju i ugrožavaju njezino efikasno poslovanje. Smanjuju se problemi sa zaposlenima, stalne napetosti i loši međuljudski odnosi jer se primjenom standarda izbjegavaju “sudarne” trake i neovlašteno upletanje u posao. Zatim, tvrtka dobiva stabilne, kontrolirane procese, upravlja njima, a direktor, vlasnik ili uprava mogu se posvetiti onome što im je primarni posao: strategija, razvoj novih ideja i stalno praćenje i analiza tržišnih uvjeta poslovanja.

• Smanjenje troškova:ako sustav kvalitete dobro uveden, postignute uštede dosežu i do 5% dobiti od prodaje. Najbolje je pratiti uštede od samog početka implementacije, kako biste prvenstveno sami sebi dokazali da one zaista postoje.
• Povećanje produktivnosti: stanadardi vampomažu da odredite svoje procese, smanjujući ili eliminirajući otpad, ponovljeni rad i škart.
• Mogućnost poslovanja unutar Evropskog tržišta: da bi uopće poslovali s vama, partneri iz Evrope traže potvrdu da ste certificirani prema ISO 9001
• Povećanje konkurentnosti: kvaliteta tvrtke jamči stalnu kvalitetu proizvoda i usluga, okrenutost zahtjevima tržišta, usmjerenje svih procesa prema zauzimanju što bolje tržišne pozicije;
• Povećanje zadovoljstva kupaca: zadovoljenje želje i zahtjeva kupacadovodi do porasta obujma prodaje.
• Povećanje zadovoljstva zaposlenika jer sudjeluju u odlučivanju kako da rade svoj posao, te su im transparentne sve poslovne odluke i potezi.

URL poveznica za ovaj ulaz

Komentari (1)

RSS feed komentari